رویکرد چندبعدی به تحلیل عوامل مرتبط با شکل گیری اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک

استفاده از فناوری اطلاعات و به طبع آن اینترنت، تغییرات شکلی و ماهوی در تجارت به شیوه سنتی پدید آورده است. اکثر محققان بر این باورند که تجارت الکترونیکی زمانی می تواند موفق باشد که عموم مردم به محیط مجازی اعتماد کنند و به همین دلیل مسئله اعتماد در تجارت الکترونیک اهمیت زیادی دارد و باید موضوع تحقیقات قرار گیرد. این تحقیق، به بررسی عوامل مرتبط با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می-پردازد. مدل نظری تحقیق بر مبنای مدل فرآیند محور چند بعدی شکل گیری اعتماد در تجارت الکترونیک کیم و همکاران (2005) درنظر گرفته شده است که با اضافه کردن سازه های نگرش و شخصیت مشتری، صداقت، تعهد، اندازه و تجربه فروشگاه الکترونیکی و همچنین سازه های قیمت، تحویل، کنترل، و سهولت حرکت و جستجو در وب سایت، توسعه داده شده است. ماهیت تحقیق توصیفی- همبستگی می باشد و به صورت پیمایشی انجام گردیده است. سازه های شش بعد اعتماد (بعد رفتار مصرف کننده، بعد نهادی، بعد محتوای اطلاعات، بعد محصول، بعد تراکنش، بعد فناوری) با استفاده از پرسشنامه الکترونیکی قرار گرفته بر روی وب سایت شرکت دیجی کالا (جامعه مورد مطالعه)، مورد بررسی قرار گرفت. ویژگی خاص این تحقیق این است که دارای چارچوب کاملی می باشد که تاکنون چنین چارچوب کاملی نه در تحقیقات صورت گرفته در ایران و نه در تحقیقات خارج از ایران مشاهده نشده است و نظرسنجی به صورت داوطلبانه از مشتریانی که رکن اصلی تجارت الکترونیک هستند (و نه خبرگان و شاغلین در تجارت الکترونیک)، از طریق قراردادن پرسشنامه بر روی وب سایت صورت گرفته است، که با توجه به بررسی های انجام شده، تاکنون در ایران موضوع اعتماد در تجارت الکترونیک بدین شیوه نظرسنجی نشده است. با استفاده از آزمون های آماری که از نرم افزار لیزرل و spss، استفاده گردیده است، نتایج حاکی از آن است که از 43 عامل درنظر گرفته شده برای ابعاد اعتماد، 41 عامل با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک مرتبط می باشند. همچنین بعد نهادی، بعد محصول، بعد محتوای اطلاعات، بعد فناوری، بعد تراکنش و بعد رفتاری، به ترتیب ابعاد مرتبط با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می باشند.